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青岛聚城网络科技有限公司

物业风险规避与服务创新

适合对象:

各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。

价 格:

2280

课时安排:

2015.10.24-25日 烟台

上课时间:

9:00-16:30

上课地点:

山东烟台市芝罘区南大街

课程特色:

物业管理是保本微利的行业,经不起任何的风吹雨打,抗风险能力弱。 然而,物业管理却是一个准公共性的服务行业,涉及产权多元化、人员成分复杂化, 在物业管理服务过程中,风险却无处不在,危机四伏……

课程内容:

物业风险规避与服务创新

——实战性物业管理培训专家 汪老师

时间:2015年10月24-25日

【课程背景】

物业管理是保本微利的行业,经不起任何的风吹雨打,抗风险能力弱。 然而,物业管理却是一个准公共性的服务行业,涉及产权多元化、人员成分复杂化, 在物业管理服务过程中,风险却无处不在,危机四伏……

在物业辖区内,业主家被盗,物业公司该怎么办? 业主生命财产受到侵害,我们该怎么处理?业主车辆被盗,我们该怎么面对?儿童从没有安装防盗网的阳台坠落,业主是否可以追究物业公司责任? 在物业公共区域,物业公司遇到公共责任事故,我们该怎么处理?大厦出现消防责任事故,我们是否可以免责?工业区出现设备故障导致厂家生产损失,我们是否应该赔偿?物业服务合同到期业主委员会以种种理由不续签合同,我们的服务是否还能继续?业主以开发商签署的前期物业合同价格过高不缴物业费,我们是否可以追缴?面对种种物业管理风险和危机,物业管理企业该怎么应对和回避?

【课前思考】

一、为什么要学习风险规避与创新盈利模式?

1.做物业管理真的很简单吗?

2.物业管理真的没有什么技术含量吗?

3.物业管理真的是低利润、风险低的行业吗?

4.新闻评论。

二、从军事看我们的风险管理教育……

进攻与撤退

案例分析:从航空管理看风险防范

三、对于投资和风险的考虑

【课程介绍】

第一部分:导言:风起云涌、危机四伏的物业管理行业

如履薄冰、未雨绸缪——物业经理的风险管理

第二部分:认识和了解物业管理风险与危机

1.风险与危机的关系,危险与危机的依存关系

2.风险的三要素: 风险因素\风险事故\风险损失

3.危机的四大特征:意外\威胁\紧急\阶段

4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理

案例分析:从日本福岛核事故看物业风险管理

第三部分:物业管理中的14种典型风险与案例实操

案例分析讨论题1—分组讨论

1、治安风险:人身财产损害大,最难防范的风险;

2、车辆管理风险:移动性最强、金额最大的风险;

3、消防责任风险:时时警惕、重于泰山的风险;

4、公共区域责任风险:管理不到位,造成的风险;

5、商务合同风险:法律性最强和充满陷阱的风险

6、公共环境卫生风险:影响面最大的风险

7、事件危机:群体性疾病和恐怖袭击风险;

8、雇主责任风险:最难预料与最难控制的风险

9、物业服务消费风险:充满陷阱和纠纷最多的风险

10、建筑物业责任风险:规则与秩序的监护风险

11、自然灾害风险:不可预计的自然灾害风险

12、企业决策风险:定位不准带来盲目扩张风险

13、服务产品不准确:没有核心竞争力的风险

14、设备管理风险:运行故障、停止供应带来风险;

第四部分:物业管理风险回避与危机管理的十大步骤

1、树立全员风险意识

2、建立物业管理风险责任

3、成立风险管理部门

4、将风险纳入管理体系

5、建立物业管理风险告知机制,降低风险责任

6、建立物业管理风险评估机制,未雨绸缪

7、推行物业管理风险转嫁机制,分散风险

8、实施风险预警和紧急预案,防范于未然

9、启动物业危机处理步骤,将损失降到最低

10、物业管理危机评估,从危机中获利

【主办单位】青岛聚城培训机构

【时间安排】

◇学习时间: 2015年10月24-25日

◇学习地点: 山 东   烟台

◇参会价格: 2280元一位

(费用包含:培训教材费、讲师费、参观交流费、场地费等,食宿统一安排,费用自理!)

证书费:1360元/人;{另参加本次培训可自愿申请“全国物业管理从业人员岗位证书”需提供一寸数码照片电子版、二代身份证扫描件}

乘车路线

乘车路线

5、303、24、21、305、325、366、218、222、604等

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